Garanti Belgesi Nedir, Nasıl Alınır? Güncel Rehber

Garanti Belgesi Nedir, Nasıl Alınır?

Garanti belgesi; üretici veya ithalatçı tarafından tüketiciye yönelik mallar için düzenlenen ve tüketicinin garanti kapsamındaki haklarını gösteren belgedir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği eki listesinde bulunan kullanılmamış ürünleri Türkiye’de üreten veya ithal eden firmaların garanti belgesi düzenlemesi zorunludur. Üretici veya ithalatçı tarafından hazırlanan belgenin tüketiciye verilmesinden ise ürünü satan firma sorumludur.

Garanti belgesinin Ticaret Bakanlığına onaylatılması veya her ürün için Bakanlıktan ayrı bir garanti belgesi alınması gerekmez. Garanti belgelerine yönelik Bakanlık onayı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile kaldırılmıştır. Ancak düzenlenen belgenin Garanti Belgesi Yönetmeliğine uygun olması gerekir.

Bu nedenle uygulamada kullanılan “garanti belgesi almak” ifadesi çoğu zaman Bakanlığa başvuru yapmaktan ziyade, mevzuata uygun bir garanti belgesi hazırlamak anlamına gelir.

Garanti Belgesi Nedir?

Garanti belgesi, tüketiciye satılan bir malın garanti süresi içerisinde arızalanması hâlinde tüketicinin sahip olduğu hakları ve üretici, ithalatçı, satıcı ile servis bilgilerini gösteren belgedir.

Belge genel olarak şu amaçlara hizmet eder:

• Ürünün garanti süresini göstermek
• Garanti başlangıç tarihini belirlemek
• Üretici veya ithalatçıyı tanımlamak
• Satıcının bilgilerini göstermek
• Ürünün marka, model ve seri numarasını belirtmek
• Tüketicinin ücretsiz onarım ve diğer haklarını açıklamak
• Yetkili servis ve başvuru kanallarını bildirmek
• Garanti kapsamı dışındaki kullanım hatalarını açıklamak

Garanti belgesi, satış faturası veya fişle aynı belge değildir.

Garanti Belgesini Kim Düzenler?

Garanti belgesini düzenleme sorumluluğu ürünün üreticisine veya ithalatçısına aittir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki bir ürün:

• Türkiye’de üretiliyorsa üretici,
• Yurt dışından getiriliyorsa ithalatçı

tarafından mevzuata uygun garanti belgesiyle piyasaya sunulmalıdır.

Belgenin son tüketiciye verilmesinden ise satıcı sorumludur. Satıcının, garanti belgesinin tüketiciye teslim edildiğini gerektiğinde ispatlayabilmesi gerekir.

Üreticinin sorumluluğu

Üretici, kendi markasıyla veya başka bir marka altında Türkiye’de ürettiği ve zorunlu ürün listesinde bulunan kullanılmamış mallar için garanti belgesi hazırlamalıdır.

İthalatçının sorumluluğu

İthalatçı, yurt dışından getirdiği ve tüketicilere sunduğu kapsamdaki malların garanti belgesini Türkiye mevzuatına uygun şekilde düzenlemelidir.

Yabancı üreticinin sunduğu uluslararası garanti kartı, Türkiye’deki zorunlu bilgileri taşımıyorsa tek başına yeterli olmayabilir.

Satıcının sorumluluğu

Satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen garanti belgesini tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.

Satıcı:

• Belgeyi ürünle birlikte vermeli,
• Satış ve teslim bilgilerini doğru kaydetmeli,
• Elektronik belge gönderiyorsa teslim edildiğini ispatlayabilmeli,
• Tüketicinin istemesi hâlinde kâğıt belge sunmalıdır.

Garanti Belgesi Nereden Alınır?

Garanti belgesi için Ticaret Bakanlığına klasik anlamda bir belge onay başvurusu yapılmaz.

Garanti belgesi, üretici veya ithalatçı tarafından hazırlanır. Firma, Ticaret Bakanlığının yayımladığı örnek garanti belgesinden yararlanabilir ancak kendi belgesinin ürün ve şirket bilgilerine göre düzenlenmesi gerekir.

Belgenin:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna,
• Garanti Belgesi Yönetmeliğine,
• Ürünün garanti süresine,
• Tüketici haklarına,
• Firma ve ürün bilgilerine

uygun olması gerekir.

Ticaret Bakanlığı, yalnızca tüketicilere verilmek üzere hazırlanacak belgelerde kullanılabilecek örnek garanti belgesi yayımlamaktadır.

Garanti Belgesi İçin Bakanlık Onayı Gerekir mi?

Hayır. Garanti belgelerinde Ticaret Bakanlığı onayı kaldırılmıştır.

Daha önceki uygulamalarda garanti belgeleri Bakanlık onayına tabi olabiliyordu. Güncel sistemde üretici ve ithalatçılar, mevzuata uygun garanti belgesini kendileri düzenler.

Bakanlık onayının kaldırılması şu anlama gelir:

• Her ürün modeli için onay başvurusu yapılmaz.
• Belge üzerinde Bakanlık onay numarası aranmaz.
• Garanti belgesi için harç veya onay ücreti ödenmez.
• Firma, belgenin mevzuata uygunluğundan sorumludur.
• Denetim sırasında belgenin içeriği kontrol edilebilir.

Bakanlık onayının bulunmaması, üretici veya ithalatçının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Hangi Ürünler İçin Garanti Belgesi Zorunludur?

Garanti belgesi her ürün için zorunlu değildir. Zorunluluk, Garanti Belgesi Yönetmeliği ekindeki “Garanti Belgesi ile Satılması Zorunlu Olan Ürünler Listesi” kapsamında belirlenir.

Listede bulunan tüketicilere yönelik kullanılmamış ürünlerin garanti belgesiyle satılması gerekir.

Kapsama girebilen başlıca ürün gruplarına örnek olarak şunlar verilebilir:

• Cep telefonları
• Bilgisayarlar
• Tabletler
• Televizyonlar
• Beyaz eşyalar
• Küçük ev aletleri
• Elektrikli ve elektronik cihazlar
• Isıtma ve soğutma cihazları
• Akıllı saat ve bileklikler
• Drone ürünleri
• Elektrikli kaykaylar
• Sanal gerçeklik gözlükleri
• Akıllı ev ve otomasyon sistemleri
• Motorlu araçlar
• Belirli makineler ve ekipmanlar
• Bazı mobilya ve tüketici ürünleri

Tablet, drone, elektrikli kaykay, akıllı saat ve bileklik, sanal gerçeklik gözlüğü, motorlu scooter ve akıllı ev sistemleri gibi ürünler de yapılan düzenlemelerle zorunlu liste kapsamına alınmıştır.

Ürünün listede bulunup bulunmadığı güncel Yönetmelik eki üzerinden kontrol edilmelidir. Yalnızca ürünün elektrikli veya teknolojik olması, otomatik olarak zorunluluk bulunduğu anlamına gelmez.

İkinci El Ürünlerde Garanti Belgesi Zorunlu mudur?

Garanti Belgesi Yönetmeliğindeki temel zorunluluk, listede bulunan kullanılmamış malları kapsar. Üretici ve ithalatçıların garanti belgesi düzenleme yükümlülüğü kullanılmamış ürünler için tanımlanmıştır.

İkinci el ürünler, yenilenmiş ürünler ve kullanılmış mallar farklı mevzuat hükümlerine tabi olabilir.

Özellikle yenilenmiş ürünlerde:

• Yenileme merkezi,
• Yenilenmiş ürün garantisi,
• Garanti süresi,
• Satıcı ve yenileme merkezi sorumluluğu

ayrıca değerlendirilmelidir.

Bu nedenle ikinci el veya yenilenmiş ürün satışında standart yeni ürün garanti belgesinin doğrudan kopyalanması doğru olmayabilir.

Garanti Belgesi Nasıl Düzenlenir?

Mevzuata uygun bir garanti belgesi hazırlamak için aşağıdaki aşamalar izlenebilir.

1. Ürünün zorunlu listede olup olmadığını kontrol edin

İlk olarak ürünün Garanti Belgesi Yönetmeliği eki listesinde bulunup bulunmadığı belirlenmelidir.

Kontrol sırasında:

• Ürünün ticari adı,
• Teknik özelliği,
• Ürün grubu,
• Kullanım amacı,
• Garanti süresi,
• Varsa saat veya kilometre sınırı

incelenmelidir.

Aynı isimle satılan iki ürün, teknik niteliklerine göre farklı ürün gruplarında değerlendirilebilir.

2. Üretici veya ithalatçı bilgilerini hazırlayın

Garanti belgesinde üründen sorumlu üretici veya ithalatçının açık bilgileri bulunmalıdır.

Genel olarak şu bilgiler hazırlanır:

• Firma ticaret unvanı
• Merkez adresi
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Vergi bilgileri
• Varsa müşteri hizmetleri hattı
• İnternet sitesi
• Marka bilgisi

İthal edilen ürünlerde yalnızca yabancı üreticinin bilgileri yerine Türkiye’deki sorumlu ithalatçının bilgilerinin de açıkça gösterilmesi gerekir.

3. Ürün bilgilerini ekleyin

Garanti belgesinde ürünün tanımlanmasını sağlayacak bilgiler yer almalıdır.

Örneğin:

• Ürünün cinsi
• Markası
• Modeli
• Seri numarası
• Bandrol veya barkod bilgisi
• Üretim veya ithalat bilgisi
• Teslim tarihi
• Garanti süresi
• Azami tamir süresi

Seri numarasının bulunmadığı ürünlerde ürünün başka hangi bilgilerle tanımlanacağı belirlenmelidir.

4. Satıcı bilgileri için alan oluşturun

Garanti belgesinde satışı yapan işletmeye ait bilgilerin yazılabileceği bölüm bulunmalıdır.

Bu bölümde genellikle:

• Satıcının unvanı
• Adresi
• Telefonu
• Fatura tarihi
• Fatura numarası
• Teslim tarihi
• Satıcı imzası veya kaşesi

gibi alanlar kullanılır.

Belge elektronik ortamda veriliyorsa imza ve kaşe aranmaz. Ancak belgenin tüketiciye gönderildiğini ispatlama yükümlülüğü satıcıya aittir.

5. Garanti süresini doğru yazın

Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Genel asgari garanti süresi iki yıldır. Bununla birlikte bazı ürünlerde Yönetmelik ekinde kilometre, saat veya farklı ölçü birimleriyle belirlenmiş özel garanti süreleri bulunabilir.

Örneğin bazı ürünlerde:

• İki yıl veya belirli kilometre,
• İki yıl veya belirli çalışma saati

şeklinde çift ölçüt uygulanabilir.

Firma, tüketici lehine olmak üzere mevzuattaki asgari süreden daha uzun garanti verebilir.

6. Tüketici haklarını açıkça belirtin

Garanti belgesinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları anlaşılır biçimde açıklanmalıdır.

Tüketici, şartların oluşması hâlinde:

• Ücretsiz onarım,
• Ayıpsız misli ile değişim,
• Bedel indirimi,
• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi

haklarından yararlanabilir.

Tüketici ücretsiz onarım hakkını seçtiğinde işçilik, parça veya başka bir isim altında ücret talep edilemez.

7. Garanti dışı durumları mevzuata uygun yazın

Kullanım hataları garanti kapsamı dışında kalabilir. Ancak üretici veya ithalatçı, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak kadar geniş ve belirsiz istisnalar yazmamalıdır.

Kullanım hatasına örnek olabilecek durumlar:

• Kullanma kılavuzuna aykırı kullanım
• Uygun olmayan elektrik bağlantısı
• Yetkisiz müdahale
• Ürünün amacı dışında kullanılması
• Fiziksel darbe
• Uygun olmayan bakım veya temizlik
• Yanlış kurulum

Kullanım hatasının bulunduğu iddia edildiğinde bunun yetkili servis veya Yönetmelikte belirtilen ilgili tarafça raporla belirlenmesi ve raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerekir. Tüketici bu rapora karşı tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yoluna başvurabilir.

8. Servis ve başvuru bilgilerini ekleyin

Tüketicinin arıza durumunda nereye başvuracağını açıkça bilmesi gerekir.

Belgede veya bağlantılı kullanıcı dokümanlarında:

• Yetkili servis bilgileri
• Müşteri hizmetleri
• Servis bilgi sistemi yönlendirmesi
• Üretici veya ithalatçı internet sitesi
• Arıza bildirim kanalları
• Yedek parça temin bilgileri

yer alabilir.

Yetkili servis bilgileri güncel tutulmalıdır. Satış sonrası hizmet kapsamındaki firmaların servis bilgilerinin Bakanlığın Servis Bilgi Sistemine kaydedilmesine ilişkin yükümlülükleri bulunmaktadır.

Garanti Belgesinde Bulunması Gereken Bilgiler

Uygulamada hazırlanacak garanti belgesinde en az şu temel başlıkların bulunması önerilir:

• Üretici veya ithalatçının unvanı
• Üretici veya ithalatçının adresi
• Telefon ve iletişim bilgileri
• Ürünün markası
• Ürünün modeli
• Ürünün cinsi
• Ürünün seri numarası
• Garanti süresi
• Azami tamir süresi
• Teslim tarihi ve yeri
• Satıcının unvanı ve adresi
• Fatura tarihi ve numarası
• Tüketicinin seçimlik hakları
• Ücretsiz onarım şartları
• Değişim ve bedel iadesine ilişkin açıklamalar
• Kullanım hatalarıyla ilgili hükümler
• Yetkili servis veya başvuru kanalları

Belgenin içeriği yalnızca görsel olarak profesyonel görünmesine göre değil, Yönetmelikteki zorunlu unsurlara göre hazırlanmalıdır.

Garanti Belgesi Kâğıt Olarak mı Verilmelidir?

Garanti belgesi hem kâğıt üzerinde hem de kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla elektronik olarak verilebilir.

Kalıcı veri saklayıcısına örnek olarak:

• E-posta
• PDF dosyası
• Müşteri hesabı
• SMS ile erişilen kalıcı bağlantı
• İndirilebilir belge sistemi

verilebilir.

Tüketicinin istemesi hâlinde garanti belgesinin kâğıt üzerinde verilmesi zorunludur. Elektronik garanti belgelerinde imza ve kaşe şartı aranmaz.

Elektronik belge sisteminde şu konulara dikkat edilmelidir:

• Belge sonradan erişilebilir olmalıdır.
• Tüketici belgeyi kaydedebilmelidir.
• Ürün ve satış bilgileri değiştirilemez şekilde saklanmalıdır.
• Belgenin gönderildiği kayıt altına alınmalıdır.
• Tüketicinin doğru iletişim adresi kullanılmalıdır.

Fatura Garanti Belgesi Yerine Geçer mi?

Hayır. Ürüne ilişkin fatura veya satış fişi garanti belgesi yerine geçmez.

Fatura:

• Satışın gerçekleştiğini,
• Ürünün bedelini,
• Satıcıyı,
• Satış tarihini

gösterebilir.

Garanti belgesi ise ürünün garanti süresini, garanti kapsamındaki hakları ve üretici veya ithalatçı sorumluluğunu açıklar.

Tüketiciye hem fatura hem de gerekli olması hâlinde garanti belgesi verilmelidir.

Garanti Belgesinde Kaşe ve İmza Zorunlu mudur?

Belgenin sunulma biçimine göre uygulama değişebilir.

Kâğıt garanti belgesi

Kâğıt belgelerde satıcıya ait bilgilerin, satış tarihinin ve ürüne ilişkin alanların doldurulması gerekir. Uygulamada kaşe ve imza kullanılabilir.

Elektronik garanti belgesi

Kalıcı veri saklayıcısıyla elektronik ortamda verilen garanti belgelerinde imza ve kaşe şartı aranmaz. Ancak belgenin tüketiciye verildiğini ispatlama yükümlülüğü satıcıdadır.

Garanti Süresi Ne Zaman Başlar?

Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar.

Fatura tarihi ile teslim tarihi farklıysa garanti süresinin başlangıcında teslim tarihi önemlidir.

Örneğin internetten satın alınan ürün:

• 5 Mayıs’ta faturalandırılmış,
• 8 Mayıs’ta tüketiciye teslim edilmişse

garanti süresi teslim tarihi esas alınarak değerlendirilir.

Garanti süresi içerisinde ürünün tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir.

Garanti Süresi En Az Kaç Yıldır?

Garanti süresi genel olarak teslim tarihinden itibaren en az iki yıldır.

Ancak bazı ürünlerde Yönetmelik ekinde:

• Kilometre,
• Çalışma saati,
• Kullanım miktarı

gibi ilave veya farklı ölçütler yer alabilir.

Üretici veya ithalatçı, yasal asgari sürenin üzerinde üç, beş veya daha uzun süreli ticari garanti sunabilir.

Ek garanti sunulması, tüketicinin kanundan doğan asgari haklarını azaltamaz.

Ürün Garanti Süresinde Arızalanırsa Ne Olur?

Tüketici ücretsiz onarım hakkını seçtiğinde ürünün:

• İşçilik ücreti,
• Yedek parça bedeli,
• Servis masrafı,
• Nakliye adı altında başka bir ücret

talep edilmeden onarılması gerekir.

Ücretsiz onarım sonrasında ürün:

• Garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa,
• Azami tamir süresi aşılırsa,
• Tamirin mümkün olmadığı raporla belirlenirse

tüketici bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya mümkünse ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep edebilir.

Değiştirilen Ürünün Garanti Süresi Yeniden mi Başlar?

Garanti uygulaması kapsamında değiştirilen ürünün garanti süresi, ilk satın alınan ürünün kalan garanti süresiyle sınırlıdır.

Örneğin iki yıl garantili bir ürün:

• Satın alındıktan 15 ay sonra değiştirilirse,
• Yeni verilen ürünün kalan garanti süresi genel olarak 9 ay olur.

Firmanın tüketici lehine daha uzun süre sunması mümkündür.

Garanti Belgesi ile Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Aynı mı?

Hayır. Bu iki belge birbirinden tamamen farklıdır.

Garanti belgesi

Tüketiciye verilen ve ürünün garanti şartlarını gösteren belgedir.

Bakanlık onayına tabi değildir. Üretici veya ithalatçı tarafından hazırlanır.

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi

Belirli ürünleri üreten veya ithal eden firmaların yeterli servis teşkilatına sahip olduğunu gösteren, firma adına düzenlenen Bakanlık onaylı belgedir.

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi:

• Firma adına düzenlenir.
• Yetkili servis ağıyla ilgilidir.
• Elektronik imza ile Bakanlığa başvuru gerektirir.
• İki yıl geçerlidir.
• Süresi dolmadan yenilenmelidir.

Garanti belgesi için Bakanlık onayı gerekmese bile ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaysa ayrıca Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi gerekebilir.

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Kimler İçin Zorunludur?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli listesinde bulunan ürünleri üreten veya ithal eden firmalar, belirtilen ürün grubu ve servis sayısına göre yetkili servis teşkilatı kurmak ve Bakanlıktan Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi almak zorunda olabilir.

Başvurular:

• E-imza ile,
• Bakanlığın elektronik sistemi üzerinden,
• Firma unvanına göre,
• Yetkili servis bilgileriyle

gerçekleştirilir.

Belgenin gerekli olup olmadığı ürün grubu üzerinden ayrıca kontrol edilmelidir.

Garanti Belgesi Ücretli midir?

Garanti belgesinin Bakanlık tarafından onaylanması uygulaması bulunmadığı için garanti belgesi adına ödenecek bir Bakanlık onay ücreti yoktur.

Ancak firmanın aşağıdaki hizmetler için maliyetleri oluşabilir:

• Mevzuat danışmanlığı
• Garanti belgesi tasarımı
• Ürün bazında belge hazırlama
• Elektronik garanti sistemi
• Seri numarası entegrasyonu
• Satış sonrası hizmet yapılanması
• Yetkili servis sözleşmeleri
• Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi işlemleri
• TSE servis yeterlilik süreçleri

Garanti belgesinin kendisi tüketiciye ücret karşılığında verilmez.

Garanti Belgesi Olmadan Ürün Satılırsa Ne Olur?

Yönetmelik kapsamında garanti belgesiyle satılması zorunlu olan bir ürünün belge olmadan satılması, tüketici mevzuatına aykırılık oluşturabilir.

Bu durumda firma:

• İdari denetime,
• İdari yaptırıma,
• Tüketici şikâyetine,
• Tüketici hakem heyeti başvurusuna,
• Garanti yükümlülüklerine ilişkin uyuşmazlığa

maruz kalabilir.

Garanti belgesinin verilmemesi, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Garanti Belgesi Kaybolursa Ne Yapılır?

Garanti belgesinin kaybolması, tüketicinin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Satın alma işlemi:

• Fatura,
• Kredi kartı ekstresi,
• Sipariş kaydı,
• E-posta,
• Seri numarası,
• Satıcı kayıtları

ile ispatlanabilir.

Elektronik garanti belgesi kullanılması, belge kaybı ve tekrar erişim sorunlarını azaltabilir.

Firma, elektronik garanti sisteminde:

• Ürün seri numarası,
• Satış tarihi,
• Satıcı,
• Tüketici iletişim bilgisi,
• Belge versiyonu

gibi verileri güvenli şekilde saklamalıdır.

Garanti Belgesi Hazırlarken En Sık Yapılan Hatalar

Garanti belgesi düzenlenirken sık karşılaşılan hatalar şunlardır:

• Bakanlık onayının hâlâ gerekli olduğunun düşünülmesi
• Faturanın garanti belgesi yerine kullanılması
• İthalatçı bilgilerinin yazılmaması
• Ürün modelinin eksik bırakılması
• Seri numarası alanının bulunmaması
• Garanti süresinin teslim yerine fatura tarihinden başlatılması
• Yasal hakların eksik yazılması
• Ücretsiz onarım hakkının sınırlandırılması
• Kanuni hakları ortadan kaldıran hükümler eklenmesi
• Bütün arızaların kullanım hatası sayılması
• Yetkili servis bilgilerinin güncellenmemesi
• Elektronik belgenin tüketiciye gönderildiğinin kaydedilmemesi
• Tüketici istediği hâlde kâğıt belge verilmemesi
• Garanti belgesi ile SSHYB’nin karıştırılması
• Yönetmelik eki ürün listesinin kontrol edilmemesi

Garanti Belgesi Danışmanlığı

Garanti belgesinin hazırlanması yalnızca firma logosunun bir şablona yerleştirilmesinden ibaret değildir.

Ürünün:

• Yönetmelik kapsamında olup olmadığı,
• Zorunlu garanti süresi,
• Azami tamir süresi,
• Kullanım ömrü,
• Servis istasyonu zorunluluğu,
• Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi gereksinimi,
• Elektronik belge altyapısı

birlikte değerlendirilmelidir.

Çukurova Marka Patent olarak:

• Ürün grubu mevzuat incelemesi
• Garanti belgesi zorunluluğu kontrolü
• Garanti belgesi hazırlanması
• Garanti belgesi revizyonu
• Elektronik garanti belgesi altyapısı
• Satış sonrası hizmet süreçlerinin analizi
• Yetkili servis yapılanması
• Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi başvurusu
• TSE servis yeterlilik süreçleri
• Kullanma kılavuzu ve etiket kontrolleri

konularında danışmanlık hizmeti sunuyoruz.

Ürününüzü piyasaya sunmadan önce garanti belgesi ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin birlikte kontrol edilmesi, idari yaptırım ve tüketici uyuşmazlığı riskini azaltabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Garanti belgesi nedir?

Garanti belgesi, üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen ve tüketicinin ürünün garanti süresi içerisindeki haklarını gösteren belgedir.

Garanti belgesi nereden alınır?

Garanti belgesi için Bakanlıktan onay alınmaz. Belge, üretici veya ithalatçı tarafından Garanti Belgesi Yönetmeliğine uygun olarak hazırlanır.

Garanti belgesini kim düzenler?

Belgeyi üretici veya ithalatçı düzenler. Tüketiciye teslim etme sorumluluğu ise satıcıya aittir.

Garanti belgesi için Bakanlık onayı gerekir mi?

Hayır. Garanti belgelerine yönelik Bakanlık onayı kaldırılmıştır. Belgenin mevzuata uygun hazırlanması yeterlidir.

Fatura garanti belgesi yerine geçer mi?

Hayır. Fatura ve satış fişi garanti belgesi yerine geçmez.

Garanti belgesi elektronik olarak verilebilir mi?

Evet. Garanti belgesi kalıcı veri saklayıcısıyla elektronik olarak verilebilir. Tüketici isterse kâğıt olarak verilmesi zorunludur. Elektronik belgelerde imza ve kaşe aranmaz.

Garanti süresi kaç yıldır?

Garanti süresi genel olarak ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren en az iki yıldır. Bazı ürünlerde kilometre veya çalışma saati gibi farklı ölçüler uygulanabilir.

Garanti süresi ne zaman başlar?

Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar.

Ürün tamirdeyken garanti süresi işler mi?

Ürünün garanti kapsamında tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir.

Değiştirilen ürünün garantisi yeniden iki yıl mı olur?

Genel olarak hayır. Değiştirilen ürünün garanti süresi, ilk ürünün kalan garanti süresiyle sınırlıdır.

Garanti belgesi her ürün için zorunlu mu?

Hayır. Yalnızca Garanti Belgesi Yönetmeliği eki listesinde bulunan kullanılmamış tüketici ürünleri için zorunludur.

İkinci el ürünlerde garanti belgesi gerekir mi?

Yönetmelikteki temel garanti belgesi zorunluluğu kullanılmamış ürünleri kapsar. İkinci el ve yenilenmiş ürünler için ilgili özel düzenlemeler ayrıca değerlendirilmelidir.

Garanti belgesinde kaşe zorunlu mu?

Elektronik ortamda verilen garanti belgelerinde imza ve kaşe zorunlu değildir. Kâğıt belgelerde satıcı ve satış bilgilerinin eksiksiz doldurulması gerekir.

Kullanım hatasına kim karar verir?

Kullanım hatasının yetkili servis veya Yönetmelikte belirtilen ilgili tarafça raporla belirlenmesi ve raporun tüketiciye verilmesi gerekir.

Garanti belgesi ile SSHYB aynı belge mi?

Hayır. Garanti belgesi tüketiciye verilir. Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi ise firmanın yetkili servis yapılanmasını gösteren Bakanlık onaylı belgedir.

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi kaç yıl geçerlidir?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesinin geçerlilik süresi iki yıldır ve süresi dolmadan yenilenmelidir.

Garanti Belgesi Nedir, Nasıl Alınır? Güncel Rehber

Çukurova Patent