ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, etkili bir kalite yönetim sistemini ifade eden bir standarttır. Bu standardın gerektiği koşulları sağlayan kuruluşlar, ISO 9001 belgesini alabilirler. Bu belge sayesinde bir kuruluş, ürettiği ve müşterilerine sunduğu ürünlerin/hizmetlerin, uluslararası alanda kabul görmüş bir standarda uygun olarak üretildiğini göstermiş olmaktadırlar.
Kalite yönetim sisteminin şartlarını ve yapısını anlatan ISO 9001 standardını işletmelerin süreçlerine uygulandığında ve her adımda talimatlardan, politikalardan, hedeflerden, risk analizlerinden yararlanıldığı takdirde kuruluşun yöneticisi-lideri olmasa bile işletmenin yoluna devam etmesini sağlayan disiplinli bir yapı oluşturulmaktadır. Bu sayede kuruluş kişilerden bağımsız olarak çalışmalarını ilerleten, sistemin kendi kendini yönetebildiği bir yapı halini alır.
ISO 9001:2015 Belgesi Ne işe yarar?
ISO 9001:2015 Kalite yönetim sistemi olup çalışan sayısı fark etmeksizin herhangi bir firmanın, kurumun (kamu , özel ) yada organizasyonun belirli standartlar çerçevesinde, müşteri memnuniyetine odaklı, sürekli iyileştirme prensibine dayalı bir şekilde yönetilmesini sağlayan sistemin adıdır.
ISO 9001 ne işe yarar sorusu sürekli olarak sorulmaktadır. Bu soru genelde belgeyi talep edenler tarafından yöneltilir. Ancak bilinmelidir ki iyi kurulmuş bir kalite yönetim sistemindeki yararın gözle görülmesi belli bir süreci alacaktır. Kısa sürede sonuç beklenmemelidir. Çünkü ISO 9001 firmanın uzun vadede kurumsal bir yapıya sahip olacak yönetim altyapısını oluşturacaktır. Bunun sonucunda hizmet/üretim kalitesi belirli bir standarta oturarak müşteri memnuniyetinin sürekliliği sağlanacaktır. Bir diğer faydası ise üretim/hizmet süreçleri açık ifadelerle ortaya konulduğu için verimlilik ve etkinlik artacak bu da üretimdeki fire ve kayıp oranını indirgeyecektir. ISO 9001’in kısa vadede işe yaraması ise devlet ihalelerindeki şartnamede istenmesi, ulusal ve uluslararası ticarette birçok müşterinin kalite taahhüdü istemesiyle ortaya çıkmaktadır. ISO 9001:2015 belgesi ulusal ve uluslararası pazarlarda kalite taahhüdünü gösteren belgelerden biridir.
ISO 9001:2015 İçin Hazırlanması Gereken Dokümanlar
ISO 9001:2015 belgesi almak için hazırlanması gereken dokümanlar standartta belirtilen maddelere göre oluşmaktadır. Standart maddeleri için geçen “dökümante etmelidir”, “kayıt oluşturmalıdır” kelimelerinin geçtiği yerler hangi dokümanların ve kayıtların zorunlu olduğunu göstermektedir. ISO 9001:2015 için hazırlanması zorunlu dokümanlar şunlardır;
- Kapsamın açık bir şekilde belirtilip yazılı hale getirilmesi
- KYS proseslerinin işletilmesini desteklemek için gerekli dokümante edilmiş bilgi
- Kalite politikası
- Kalite hedefleri
- KYS'nin etkili işletilmesi için gerekli dokümante edilmiş bilgi
ISO 9001:2015, Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması aşamasında uyulması gereken koşulları tanımlamaktadır. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri belgesini almak isteyen firmaların belgelendirme denetimine girmeden önce gerekli dokümanlarını hazırlayıp sistemi işletme bünyesinde kurmuş ve faaliyete geçirmiş olması gereklidir. Sağlıklı bir ISO 9001:2015 sisteminin kuruluşta faaliyete geçebilmesi için firmanın departmanlarını oluşturmuş olması ve bu departmanlarda görev alacak yetkin kişileri belirlemiş olması gereklidir
ISO 9001:2015 sistemini kurmak için;
- Yönetimin kararı ve kararın nedenleri açıklanmalı,
- Proje ekibi kurulmalı,
- Kalite ile ilgili eğitimler başlatılmalı,
- Mevcut durum analiz edilmeli,
- Görev ve sorumluluklar belirlenmeli,
- Uygun doküman yapısı oluşturulmalı,
- Sistemin sürekli iyileştirilmesi için denetimler yapılmalıdır.
Firmalar Neden ISO 9001 Almalıdır ?
- Müşterilerin taleplerini ön planda tutarak, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını arttırır.
- Organizasyon yapısının kontrol ve denetimi artar, böylelikle etkin bir yönetim oluşturur. Dinamizm sağlar.
- Departmanlar arası iletişim güçlenir ve verimliliği artar.
- İşletmenin altyapısını sistematik ve yönetsel olarak düzenleyerek kurumsallaşma için teşvik eder.
- Çalışanlar tarafından kuruluşun politika ve hedefleri bilinerek, hedeflere yönelik çalışmalar artar.
- Müşteri şikâyetleri değerlendirilir ve önleme çalışmaları yapılır.
- Kuruluşun yapısı düzenli bir şekilde oluşturulur, görev ve sorumluluklar ilgili birimler ile tanımlanır.
- Yeni pazar arayışına olanak sağlar ve rakiplerle olan farkı arttırır.
Çukurova Marka, Patent Kalite Yönetim ve Danışmalık olarak firmaların kurumsal olarak faaliyet göstermek amacıyla ISO 9001:2015 belgelendirme süreçlerinde eğitim, doküman hazırlama, kalite yönetim sistemlerinde alt yapı oluşturma amacıyla danışmanlık hizmeti vermekteyiz. Daha detaylı bilgi almak için ulusal hattımız 444 8 148, Adana Bölge Müdürlüğü için 03222258233, Hatay Bölge Müdürlüğü için 03262251333 nolu numaralardan bize ulaşabilirsiniz.
Yağmur ORUÇ
Kalite Departmanı
Yönetim Sistemleri Uzman Yardımcısı