Tüketici için beklentilerine uyduğu veya beklentileri geçtiği ölçüde ürün kaliteli sayılır.

Kalite, aslında her insanda ayrı bir olgu uyandırır. Bu kelimenin tanımını bir cümleye sığdırmak doğru olmaz. Çünkü firmada üretilecek ürün veya hizmete göre insanlarda farklı algılar oluşur.

• Güvenirlik
• Dayanıklılık
• Esneklik
• Prestij
• Geri dönüşler( hizmet olanakları)
• Uygunluk gibi unsurlar kalite anlayışının değiştirebilir. 

Kalite nasıl yakalanır?

Bu soruyu cevaplamanın en iyi yolu DEMİNG çemberi ve ilkelerini bilmek, uygulamak yerinde olacaktır.

DEMING Döngüsü, başarı için bu DEMİNG döngüsü sürekli olarak iyileştirilerek döndürülmelidir.

DEMİNG’İN 14 İLKESİ

1. Ürünü ve hizmeti geliştirmeye yönelik bir amaç uyumu yaratın, hedefimiz rekabet edebilir hale gelmek, iş yapma ve yeni işler yaratmak olsun.

2. Yeni felsefeyi benimseyin.

3. Kaliteye ulaşmak için kontrole güvenmekten vazgeçin.

4. İşi etiket fiyatı bazında ödüllendirmekten vazgeçin. Bunun yerine toplam maliyeti düşürün. Her kalem malzeme için tek bir tedarikçi ile çalışın.

5. Üretim ve hizmet sistemini sürekli geliştirin.

6. İş başında eğitimi kurumsallaştırın.

7. Liderliği kurumsallaştırın.

8. Korkuyu yok edin ki herkes şirket için etkin bir şekilde çalışsın.

9. Departmanlar arasındaki engelleri ortadan kaldırın.

10. Çalışanları sıfır kusur ve üretkenlik düzeyleri için yönlendirmeye çalışan sloganlardan öğütlerden hedeflerden kurtarın.

11.

a) Fabrikada iş standartlarını ortadan kaldırın yerine liderliği koyun.

b) Hedeflerle yönetimi ortadan kaldırın. Sayılarla sayısal hedeflerle yönetimi ortadan kaldırın, yerine liderliği koyun.

12.

a)Saat hesabıyla çalışan işçinin yaptığı işten gurur duymasını engelleyen engelleri kaldırın.

b)Yönetim ve mühendislikteki insanların yaptıkları işten gurur duymalarını engelleyen engelleri ortadan kaldırın.

13. Sıkı bir eğitim ve kendini geliştirme programı başlatın.

14. Şirketteki herkesin bu dönüşümün gerçekleşmesi için çalışmasını sağlayın.

Kalite Getirileri

• Maliyet azalır
• Müşteri memnuniyeti artar
• Şirket itibarı artar
• Çalışan memnuniyeti ve motivasyonu artar
• Karın artması
• Verimlilik artar
• Savurganlık azalır

Kalitesizlik ise bunların tam tersini doğurur. 

Kalite hızlı yakalamak için bu alanda uzman danışmanlar ve yetkiler ile irtibata geçilerek gerekli kalite sistemlerini kurmalısınız. HATAY CUKUROVA KALİTE & DANIŞMANLIK olarak müşteri memnuniyetini amaç edinerek sizlere her türlü kalite belgesi ve danışmalık hizmeti vermekteyiz.