Çukurova Marka Patent Kalite Yönetim ve Danışmanlık olarak, firmaların günümüzde oldukça üzerinde durduğu konulardan biri de Garanti Belgesi ile müşterilere güven verme konusu olmuştur. Özellikle elektronik ürünler, beyaz eşya ürünler, mobilya ve akla gelen birçok sektörde müşterilerin dikkat ettiği garanti belgesi ile ilgili sizlerle birkaç bilgi paylaşacağız.  

Garanti nedir? Garanti Belgeli bir ürün tüketicilere ne gibi haklar sağlar?

İmalatçı - üretici veya ithalatçıların, sattıkları, ürettikleri ve/veya ithal ettikleri mallar için düzenlenen ve malın garanti süresi içerisinde meydana gelebilecek arızalarla ilgili olarak en az iki yıl süreyle (veya özelliği nedeniyle belirlendiği ölçü birimi içerisinde,) malın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesinin, tamirinin, bedel iadesinin veya bedel indiriminin taahhüt edildiğini ve satıcı ile tüketicinin yükümlülüklerini gösteren belgedir. Garanti Belgesi, malın kaliteli olduğunu gösteren bir belge değildir. Bu belge, yukarıdaki tanımdan da anlaşılacağı üzere, tüketiciye ilgili Kanun ve diğer mevzuattan kaynaklanan haklarını belirten ve onu bu konuda bilgilendiren bir belgedir. Tüketici Garanti belgesine haiz bir ürünü aldığında; ürünün satış sonrası servis organizasyonunun kurulmuş olduğu, ürünün kullanım kılavuzunun hazırlanmış olduğu anlaşılmalı, ürünün arızalanması halinde ise malın teslim tarihinden itibaren asgari 2 yıl boyunca ücretsiz onarım hakkına sahip olduğu anlaşılmalıdır. 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da garanti ve tamir süresi nasıl düzenlenmiştir? Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl ve/veya ilgili Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin ekli listesinde yer alan ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır. Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yıl olduğu kabul edilir. Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Malın tamir süresi Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin ekli listesinde ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı- üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Malın arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı–üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. Garanti süresi içerisinde arızalanan bir malın tamir edilmesi için ücret istenebilir mi? Satıcı, malın garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; bu malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisi tarafından düzenlenen raporla belirlenir. Tüketiciler, yukarıda belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle ilgili TSHH’ye başvurabilir. Tüketiciler malın garanti süresi içinde arızalanması halinde hangi durumlarda TKHK’nın 4 üncü maddesindeki seçimlik haklarını kullanabilir? Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması, b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması, c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi, durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir. Satıcı, tüketicinin yukarıda belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici ve ithalatçı müteselsilsen sorumludurlar. Satın alınan bir ürünün garanti belgesi olmaması halinde veya garanti belgesinin verilmemesi halinde tüketici haklarından söz edilemez mi? Edilirse tüketicinin ne gibi hakları vardır? Garanti belgesi ile satılmak zorunda olan bir mal için satıcı tarafından garanti belgesinin verilmemesi cezai sorumluluk gerektirmektedir. Ancak böyle bir durumda tüketicinin yasadan doğan hakları kaybolmaz. Yeterki tüketici fatura veya satış fişi gibi o ürünle ilgili olarak diğer belgelere sahip olsun. Tüketicinin, gerek garanti belgesini düzenleyen, gerekse ayıplı malı düzenleyen maddeler kapsamında hakkını araması mümkün bulunmaktadır.

Garanti Belgesi Nasıl Alınır? 

Belgenin nasıl ve nereden alınacağı ile ilgili birçok kimsenin fikir sahibi olmadığı bu konuda aşamaları anlatacağız.

• Bir mal üreticisi iseniz ve ürünün bir standardı varsa öncelikli olarak TSE Ürün belgesini alınız. Ürün belgelendirme için bulunduğunuz il veya çevre illerde muhakkak bir TSE il müdürlüğü vardır.
• Ürün belgelendirmesi kapsamına girmeyen ancak garanti verilmesi mecburi olan ürün ise muhakkak garanti şartları ile ilgili basılı bir evrak hazırlayınız. Bu belge örneği kendimiz için aldığımız bir çok ürün kutusunda bulunmaktadır.
• Garanti belgesi için öncelikle bir elektronik imza alınması gereklidir.  Hizmet verilen sektörde satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi (sshyb) veya başvurusu ve servis verilen sektöre göre servis ağı kurulması gereklidir. Zorunlu olan garanti belgesi bakanlık onayı olmadıkça geçersizdir. İlgili firmanın garanti belgesi olup olmadığı Garanti Belgesi Sorgulama yapılarak bulunabilir.
• Firma yetkili servisler için TSE HİZMET YETERLİLİK BELGESİ almalıdır. Zorunludur.
• T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Bilgi Merkezi http://e-garanti.gtb.gov.tr/application/HTMLClient/ adresine girilir ve elektronik imza ile başvuru yapılır.
• Yönergeler takip edilerek istenilen evraklar sisteme yüklenir.
• Garanti Belgesi klavuzu hazırlanır.
• Garanti Belgesi başvurusu yapılır. Bakanlık onayı alınır.

Bununla birlikte Çukurova Marka Patent Kalite Yönetim ve Danışmanlık firması olarak, Adana Organize Sanayi bölgesinde, Adana ATİKOP Sanayi sitesinde, Adana Metal Sanayi Sitesinde bulunan firmalara bir çok konuda özellikle marka tescili, patent tescili, domain tescili, barkod tescili, kosgeb proje, girişimcilik desteği, kosgeb genel destekleri, firma içi ve firma dışı eğitimler, bireysel ve kurumsal eğitimler yanında özellikle firma orta kademe ve üst kademe yöneticilere ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemleri iç denetçilik ve baş denetçilik eğitimleri vermektedir. Canlı destek için www.cukurovapatent.com web sitemizden veya mail olarak info@cukurovapatent.com mail adresine taleplerinizi iletebilirsiniz. Çukurova Merkez: 444 8 148