Çukurova Marka Patent Kalite Yönetim ve Danışmanlık Firması olarak bugünkü yazımızda sizlere 13 yıldır, yani bu işe başladığımız ilk günden beri bünyemizde çalışan tüm personellerimizle sürdüğümüz ve müşterilerimize de yansıyan samimi, çalışkan, üretken, disiplinli, verimli ve profesyonellikten taviz vermeyen çalışma ortamımızın sırrı olana departmanlar arası sağlıklı ilişkinin kaynağını ve bu ilişkilerin firmaya ve firmanın iş süreçlerinin verimine olan katkıları hakkında bilgi ve fikir paylaşımında bulunacağız.

   İletişimin günümüzdeki önemi ve sağlıklı bir biçimde sürdürmenin herkes tarafından çok kolay bir şekilde sağlanamadığı düşüncesi; hem psikologlar, hem sosyologlar hem de bunun ana parçası olan biz diğer insanlar olarak hemfikir olduğumuz ne yazık ki yadsınamaz bir gerçektir. Sadece günlük hayatımızdaki ikili ilişkilerle alakalı olduğunu düşündüğümüz iletişimin kapsamı tabi ki sadece bunlarla sınırlı değildir.Biz sizlere sadece iki kişi arasındaki iletişimin öneminden değil;yüzlerce ,binlerce hatta milyonlarca başka insana ürün veya hizmet sunmak amaçlı ortak bir paydada buluşmuş olan iş hayatındaki insanların arasındaki iletişimin onların çalıştıkları departmana ve firmadaki iş süreçlerine nasıl yansıdığından söz edeceğiz.

   Öncelikle bir şirketi insan vücudu olarak düşünecek olursak şüphesiz ki departman dediğimiz kavram bu insanın biyolojik fonksiyonlarını yerine getirmesini sağlayan organlardır. Her birinin varlığının farklı bir nedeni  ,bir diğeri tarafından en iyi şekilde tekrarlanamayacak bir görevi ve hayati önemi varır.Her birinin çıktısı bir diğerinin girdisi değerindedir.Birinden kaynaklanan hata tam olarak saplanamazsa sorunun kaynağı saptanamadığından çözülemez ve  tekrarlayabilir.Departmanların iş hayatındaki önemini öğrendikten sonra şimdi işletmelerde var olan departmanlardan birkaçını sıralayalım;

1.Finans

2.Hukuk

3.İnsan Kaynakları

4.Operasyon

5.Pazarlama

6.Pazarlama Hizmetleri ve Tüketici İletişimi

7.Satış

8.Üretim ve AR-GE  …

Bu yazımızda sadece bunlardan bahsetmeyeceğiz. Çalışma hayatımız boyunca her an karşımıza çıkan, kurumsal ve kişisel – marka veya markalarımızı dış dünyaya açan “Kurumsal İletişim” kavramının ilk alt açılımları olan, “Kurum İçi İletişim” ve “Kurum Dışı İletişim” faaliyetlerinden “Kurum İçi İletişim”i, “Kurumsal Motivasyon” ile birlikte ele alacağız. Kurumsallaşma yolunda stratejik planlamanın içinde yer alan… Organizasyon Şeması – Görev Tanımları – Değerler – İlkeler – Amaçlar – Hedefler – Misyon ve Vizyon çalışmalarından önce, şirketlerin başarısında çok önemli bir yeri olan kurum içi iletişimdeki, ortak birkaç nokta şu şekilde sıralanabilir. Yani tüm çalışanlara değer vermek ve onların yönetime katkılarını sağlayarak motive etmek… Ortak problemleri ve geleceği öngörerek, bunlara yönelik ihtiyacı karşılayacak çözümler üretmek… Özellikle çalışanların yaratıcı düşüncelerini destekleyerek, yeterli olmak için değil, sektörde olabileceklerin en iyisi olmak için çaba harcamak..gibi.Konuya profesyonel bir bakış açısı ile yaklaşırsak, kurum içi iletişim ile çalışanlar ve yönetim kadroları, ortak akılla – ortak kararlar alarak, şirketlerinin ana hedefleri doğrultusunda iş birliği yapmak zorundadırlar.Kurum içi iletişim; içinde tüm yönetsel faaliyetlerin yer aldığı, ana ve kılcal damarlar sistemi olarak kabul edilebilir. Yani daha önce de benzettiğimiz gibi; kurum içi iletişim, şirketlerimizin sinir sistemi gibidir.

    Ticari hedeflere ulaşmak üzere kişilerin ve departmanların sadece kendi görevlerini başarıyla yerine getirmeleri, çalıştıkları işletmeler açısından yeterli olmaz. Bu çalışmalara paralel olarak güçlerin birleştirilmesi; olası engellerin aşılması ve olası fırsatların değerlendirilmesi açısından sinerji yaratılmasını gerekli kılar. Örneğin, ünlü sporculardan oluşan bazı ekiplerin takım oyunu oynayamadıkları durumlarda başarısız kalması, ticari şirketler içinde aynen geçerlidir. Hedef birliği olmadan ve ortak çalışma bilinci oluşmadan ulaşılacak bireysel performansın hiç önemi yoktur. İç müşteriye kulak vermeyenin, tüketiciye ve hedef kitleye yoğunlaşması beklenemez. Şirketlerde işe giriş anında uygulanan oryantasyon veya adaptasyon programlarının amacı da bu hassasiyeti artırmak içindir. Üstelik bu uygulamalar yeni de değildir. Hem departmanlar arasındaki ilişkilerinin iyileştirmek hem de bu iyi ilişkilerin şirketin tüm iş süreçlerine verimli bir şekilde yansımasını sağlamak için yapılabilecek çalışmalar ve uygulamalardan bazıları şu şekilde sıralanabilir:

• Kurumdaki, olumlu veya olumsuz tüm gelişmelerden çalışanları haberdar etmek…
• Yönetimler ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ortamı oluşturmak…
• Kurum içinde yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya, yatay ve dikey iletişimi sağlamak…
•  Kurumun başarısıyla, çalışanların beklentilerini bütünleştirmek…
• Çalışanları, kurumun bir parçası durumuna getirmek…
• Çalışanların, bilgi ve becerilerini geliştirmeleri açısından eğitilmelerine destek vermek…
• İyi bir çalışma durumunda, çalışanların övülmesine ve takdir edilmesine özen göstermek…
• Tüm çalışanların kuruma katkılarını en üst düzeye çıkartmak ve iş güvencesi sağlamak…
• İş ve zaman etütleri yapılmalı…
•  Kurum içinde yaratıcılığı da ödüllendiren bir performans sistemi oluşturmak…
•  Kurum içinde düzenli iletişim ve motivasyon toplantıları yapmak…
• Çalışanların aileleri ile birlikte, kurum içi aile bütünleşmesini sağlamak…

• Farklı bölüm yönetici ve çalışanlarının ticari hedefler için birlikte karar almaları…
• Zor durumlarda engellerin üstesinden gelmek için güçlerini birleştirerek sonuç üreten takımlar olarak çalışılması
• Sosyal etkinlikler ile çalışanların birbirini tanıyabileceği ortamlar hazırlanması
• Yöneticilerin çalışanlara ayrım yapmadan, açık ve paylaşımcı bir iletişim tarzıyla yaklaşması
• İş tanımlarının, iş yapış şekillerinin ve prosedürlerin açık ve net şekilde hazırlanarak paylaşılması
• Çalışanların fiziksel olarak daha rahat iletişim kurmasına olanak sağlayan haberleşme ve mesajlaşma sistemleri ve kurumsal portallar oluşturmak.

             şeklinde sıralanabilir. Ancak bazı kurumda bu iletişim yöntemlerinin, genellikle yönetimin görüş ve hedeflerinin tek yönlü olarak aktarılması amacıyla, yapıldığını görmekteyiz. Başka bir deyişle çalışanlarımızın motivasyonun da kurum içi iletişimin önemi; yukarıdan aşağıya yani yönetimden çalışana bilgi akışının yanında, aşağıdan yukarıya yani çalışandan yönetime bilgi akışında yatmaktadır.

    Tüm bu ve buna benzer önlemler sağlanıp, gerekli tanımlamalar yapılırsa, gerekli eğitim ve danışmanlık hizmetleri hem çalışanlara hem de yönetime sağlanırsa işletmede darboğazlar yaşanmaz ve var olma ihtimali olan olası sorunlar daha yaşanmadan saptanıp ortadan kaldırmak adına önlemleri alınabilir. Bu şirketin ilerdeki tüm başarısı ve mevcut işlerinin işleyiş süreçlerini iyileştiren bir gelişme göstermesini sağlar. İşler aksamaz, sorun çıkmaz, olası bir durumda da sorunun kaynağı hangi departmanı ilgilendiriyorsa yetkilisi ile gerekli görüşmeler yapılır ve çözüm odaklı çalışma sağlanmış olur.

     Eğer sizde mevcut firmanızda iş tanımlarının tam olarak yapılmamış olduğunu, gerekli iş- akış ve organizasyon şemalarının eksik olduğunu, firmanın iş süreçlerini iyileştirmek adına personel veya kurumsal eğitimlere ihtiyaç olduğunu, büyük bir marka olmak ve insanlara adınızı duyurmak adına hem size hem de şirketinize en iyi süreç yönetimini sağlayacak uzmanlardan eğitim veya danışmanlık hizmeti almayı düşünüyorsanız, profesyonellikten asla taviz vermeyecek ve bu süreçte size en çok verimi sağlayacak olan bölgenin en büyük ve güvenilir, aynı zamanda resmi bir marka vekil ofisi olan Çukurova Marka Patent Kalite Yönetim ve Danışmanlık Firması olarak ister ofislerimize misafir olarak ister 444 8 148 sabit veya web sitemizde bulunan diğer telefonlardan veya mail yoluyla dilediğiniz gün ve saat bize ulaşıp, hem eğitim salonlarımızda hem de bizzat sizin firmalarınızda kişisel veya kurumsal eğitim desteklerini ve diğer bir çok hizmetimizi sunmak adına alanında uzman 12 personelimiz ve 13 yıllık 6000’den fazla olan müşteri portföyümüzden edindiğimiz tecrübeler ile birlikte sizinle görüşmekten ve çalışmaktan memnuniyet duyarız.

YAREN GÜNDOĞDU

ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ

ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ 3.SINIF ÖĞRENCİSİ